Bu politika, REIA Studio üzerinden verdiğiniz siparişlerin iptali, cayma hakkınız ve iade süreçlerine ilişkin koşulları açıklar. Kırılgan ürünlerin güvenli şekilde ele alınabilmesi için iade süreçlerimiz taleple başlatılır ve tarafımızca yürütülür.

1. Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse,
info@reiastudio.co adresine, sipariş numaranızla birlikte ileteceğiniz bir talep ile siparişinizi iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için iptal yerine cayma hakkı ve iade süreci geçerlidir (bkz. Bölüm 2–3).

2. Cayma Hakkı
Mesafeli sözleşmelere ilişkin mevzuat uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren
14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde
info@reiastudio.co adresine cayma talebinizi (sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünle birlikte) iletmeniz yeterlidir.

3. İade Süreci
İade sürecimiz, ürünlerin kırılgan yapısı nedeniyle otomatik değil, taleple ve tarafımızca yürütülür:

1. Cayma/iade talebinizi info@reiastudio.co adresine iletirsiniz.
2. Talebinizi aldıktan sonra size özel iade kodunu/kargo etiketini ve iade gönderim adresini e-posta ile ayrıca iletiriz.
3. Ürünü, tarafımızca sağlanan anlaşmalı kargo ile, güvenli şekilde paketleyerek gönderirsiniz.
4. Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra geri ödemeniz başlatılır. 

İade kargo ücreti, tarafımızca belirtilen anlaşmalı kargo üzerinden gönderilmesi hâlinde bize aittir. Bu nedenle iadenizi yalnızca size ilettiğimiz iade kodu/etiketi ile, tek gönderide yapmanız önemlidir. Farklı bir kargo firmasıyla, iade kodu olmadan ya da birden fazla parça hâlinde gönderilen iadelerin kargo bedeli karşılanmaz ve teslim alınmayabilir.

4. İade Koşulları ve Paketleme

• İade edilen ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
• Kırılgan ürünlerin iade yolculuğunda zarar görmemesi için, size ulaştığındaki özenle, orijinal/koruyucu ambalajında ve boşluksuz şekilde paketlenmesi gerekmektedir.
• Uygun şekilde paketlenmediği için iade sırasında hasar gören ürünlerde iade değerlendirmesi bu duruma göre yapılır.

5. Geri Ödeme
Cayma hakkının kullanılması hâlinde, teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde
iade edilir.
Geri ödeme, siparişinizde hangi ödeme yöntemini kullandıysanız aynı yöntemle
yapılır; bu, sizin için herhangi bir ek masrafa yol açmaz.

6. Cayma Hakkının İstisnaları
İlgili mevzuat gereği, bazı ürün ve durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. Başlıca istisnalar şunlardır:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen/hazırlanan ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

7. Hasarlı veya Ayıplı Ürün
Paketinizi teslim alırken kontrol etmenizi rica ederiz. Görünür bir hasar varsa teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız, sürecin lehinize ilerlemesi açısından önemlidir. Ürünü hasarlı ya da ayıplı teslim aldıysanız, görsellerle birlikte
info@reiastudio.co adresinden bize ulaşın; bu durumdaki ürünlerde değişim veya iade süreci tarafımızca, size ek bir yük getirmeden yürütülür.

8. İletişim
İptal, cayma ve iade süreçlerine ilişkin tüm talep ve sorularınız için info@reiastudio.co adresinden bize ulaşabilirsiniz.